Snel bestellen met iDEAL is een route voor je vaste klant, niet de nieuwe standaard van je checkout
Op 15 april 2024 kreeg iDEAL een functie die het afrekenen flink kan inkorten. Een shopper maakt bij de eigen bank een iDEAL-profiel aan, en met iDEAL Snel bestellen gaan bij de betaling ook de adresgegevens naar de webshop. Dat gebeurt alleen na expliciete toestemming, en de gegevens staan in het iDEAL-systeem in plaats van bij elke webshop apart. Betalen zonder profiel bleef gewoon mogelijk. iDEAL meldde bij de lancering 1,3 miljard transacties per jaar, goed voor 73% van alle Nederlandse online aankopen. Een snelle route op de betaalmethode van bijna drie op de vier online aankopen: op papier maakt dat het adresformulier overbodig.
Hoeveel shoppers een snelle route om af te rekenen al gebruikten, werd in dezelfde weken gemeten. In opdracht van de Betaalvereniging ondervroeg onderzoeksbureau Ruigrok van 15 tot en met 30 april 2024, de eerste twee weken na de lancering, 1.078 Nederlanders van 18 jaar en ouder die minstens eens per kwartaal online iets kopen. De Betaalvereniging bundelde de uitkomsten in oktober 2024 in een rapport over de optimale betaalpagina. De vraag ging over fast checkout in het algemeen, niet over de nieuwe functie van iDEAL. Van alle online shoppers had 17% wel eens zo’n snelle route gebruikt, welke dan ook. Onder vooruitstrevende en frequente online shoppers was dat 32%. Over hoe Snel bestellen sindsdien is aangeslagen, zegt dat cijfer niets. Het laat wel zien bij welke shoppers snel afrekenen al een gewoonte was toen de functie verscheen, en bij welke niet.
Wie snel afrekent, had zijn keuze al gemaakt
Volgens hetzelfde onderzoek weet 60% van de online kopers al voordat ze op de betaalpagina komen met welk betaalmiddel ze gaan betalen. Tegelijk gebruikt 69% meer dan één betaalmethode. Snel bestellen past bij de shopper die beide stappen al heeft gezet: die weet dat het iDEAL wordt, heeft een profiel bij de bank en wil zo min mogelijk klikken. Het rapport trekt dezelfde conclusie en raadt aan snel afrekenen aan te bieden aan de vooruitstrevende en frequente shopper.
Daar staat een tweede groep tegenover. Volgens consumentenexperts die in het rapport aan het woord komen, wil een deel van de consumenten juist een bewust moment om de koop te bevestigen, omdat ze vrezen anders ongemerkt iets te bestellen. Een route die het overzicht van bedrag, bezorging en betaalmethode overslaat, is voor die shopper geen gemak maar een reden om af te haken. Je checkout heeft dus twee routes nodig die naast elkaar bestaan: een korte voor wie al heeft gekozen, en een volledige voor wie wil zien wat er gebeurt voordat er geld van de rekening gaat.
De knop hoort vóór het adresformulier, niet erna
Snel bestellen levert adres- en contactgegevens mee met de betaling. Die winst verdwijnt zodra je klant zijn adres al heeft ingetypt. Een knop die pas in de betaalstap verschijnt, onder een volledig ingevuld formulier, bespaart je klant niets meer. De plek waar de route zijn werk doet, is de winkelwagen, op het moment dat de shopper nog niets heeft ingevuld.
Die plek heeft een gevolg voor wat je klant ziet. In de documentatie van Rabobank voor webshops start de knop direct een bestelling, en moet de webshop daarbij al de verzendkosten meesturen. Pas na de betaling haalt de webshop de contact-, bezorg- en factuurgegevens op. Het totaalbedrag staat dus vast voordat het adres bekend is. Toon dat totaal, inclusief verzendkosten, naast de knop, zodat je klant weet welk bedrag de bank zo meteen vraagt. Hangen je verzendkosten af van het adres, bijvoorbeeld bij bezorging over de grens, leg dan vooraf vast welk bedrag bij deze route hoort en zeg erbij voor welke bestemmingen het geldt.
Het moment waarop je klant uit de bankapp terugkomt, verdient dezelfde aandacht. Je klant heeft geen adres ingevuld en heeft het dus ook niet zelf gecontroleerd. Rabobank schrijft in dezelfde documentatie voor geen persoonsgegevens op de bevestigingspagina te tonen. Zet het ontvangen bezorgadres daarom in de orderbevestiging per e-mail, met een duidelijke manier om het te wijzigen als het profiel nog een oud adres bevatte. Een klant die een verkeerd adres pas ontdekt als het pakket onderweg is, belt je klantenservice.
Op de betaalpagina hoort Snel bestellen bij iDEAL
De betaalpagina blijft voor de meeste shoppers de plek waar ze afrekenen, en daar geeft het rapport duidelijke aanwijzingen. 71% wil de meest gebruikte betaalmethoden bovenaan zien. Ruigrok adviseert alle varianten van iDEAL onder één categorie te groeperen, zodat de shopper niet hoeft te zoeken welke iDEAL-knop de juiste is. Uit de gesprekken met PSP’s en schemes kwam het advies om bestaande klanten een aanbod te tonen op basis van de betaalmethode die ze de vorige keer gebruikten, en alleen voor onbekende klanten een vaste volgorde aan te houden.
Een snelle route vraagt ook om uitleg. 80% van de online kopers wil extra informatie over nieuwe betaalmethoden. Bij Click to Pay, een andere manier om sneller af te rekenen, vond 61% de methode duidelijk na een korte uitleg, maar het verschil met de creditcard was niet direct helder. En 52% kende de term debitcard niet. Een knop die snel afrekenen belooft, werkt alleen als de shopper in één oogopslag ziet bij welke betaalmethode hij hoort. Een korte regel of een informatie-icoon naast de knop is genoeg.
Sinds het onderzoek draagt iDEAL in de checkout een nieuwe naam
De zichtbaarste verandering sinds het onderzoek staat in de checkout zelf. In 2026 kwam in de checkout het gecombineerde logo iDEAL | Wero. Volgens EPI, het bedrijf achter Wero, zijn in oktober 2026 alle Nederlandse banken op Wero aangesloten. Daarna gaan iDEAL-betalingen stap voor stap over naar de infrastructuur van Wero, en uiterlijk 31 december 2027 moet die overgang zijn afgerond. Zorg dat de knop in de winkelwagen dezelfde naam en hetzelfde logo draagt als de betaalmethode op de betaalpagina.
Begin bij je eigen orders. Zoek uit welk deel van je bestellingen komt van terugkerende klanten die met iDEAL betalen: dat is de groep waarvoor Snel bestellen bedoeld is. Zet de knop voor hen in de winkelwagen, met het totaalbedrag ernaast. Loop daarna op je telefoon beide routes door, de snelle en de volledige, en controleer bij de volledige route dat bedrag, bezorging en betaalmethode samen in beeld staan voordat je klant op betalen drukt.
Bronnen: betaalvereniging.nl, ideal.nl, docs.developer.rabobank.com en epicompany.eu
