BLOG

In today’s “always on” economy, consumers demand instant gratification in all areas, and their personal finances are no exception. Whether it’s buying a coffee, paying bills or accessing credit, consumers want it to be simple, fast and efficient. Those...

As we’ve learned through a series of studies this year, paycheck-to-paycheck living is more widespread than previously thought, including high earners and other consumers not traditionally associated with making ends meet. For these consumers, various...

Digitale transformatie staat hoog op de agenda van veel bedrijven, zeker sinds het uitbreken van de coronacrisis. Onderzoek leert echter dat de meeste digitale transformaties niet het succes opleveren wat ervan werd verwacht. Een groep experts van...

0 - shares like bookmark Mi-choe Emanuelson van Mopinion 0 21 oktober 2021 om 13:00 5 minuten lezen NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review. De NPS-score...